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女儿从日本寄来包裹东西少一大半 西安父母两地维权

  孩子从日本寄到西安的礼品包裹,到了却发现物品丢失大半,在与物流公司近两个月的交涉后,昨日,对方承诺全价赔偿丢失的物品。

  臧先生的女儿在日本留学,10月17日从日本福冈通过中国邮政给西安的父母寄了一个EMS包裹,“里面有一套女装、一些化妆品,MK手提包一个,真皮钱包一个。化妆品和钱包都是放在手提包里的。”臧先生说,女儿告诉他们,整个包裹寄出时称重6.31公斤,但标签上显示6.4公斤。总价约4800元。10月26日,包裹抵达西安。

  10月31日,臧先生在中国邮政西安交大揽投部取件时发现了问题。“当时我看见邮件包装是打开的状态,纸箱还瘪了很多。”臧先生称,他当时就提出疑问,但工作人员称是过海关时开封检查的原因造成包装不完整,臧先生没有进一步怀疑,领取包裹回家。

  然而回家后,臧先生比对了包裹内物品时才发现,其中的MK手提包及其中放置的真皮钱包、手账本、睫毛膏、眼线笔等化妆品丢失,初步统计价值3000元人民币。

  臧先生第一时间将此事反映到中国邮政速递物流公司,对方回复是,要求臧先生女儿在日本收寄点咨询。查询到的物流记录显示,从收寄点直到北京,邮件重量信息6.4公斤一直没变,到西安国际邮件互换局开拆和寄出过程中,邮件重量信息出现混乱。以此为依据,臧先生再拨打客服11183投诉,此时中国邮政西安方面11月初让臧先生去登记一式三份的丢失物品申赔单立案。申赔单填写后,除了接到一个询问是否已填单的电话后,便再无音讯。臧先生询问客服,回复称相关信息已传至日方,需寄件人到寄件点查询并办理赔付。

  臧先生女儿在日本办理理赔手续时,收寄点工作人员回复称,没收到任何中国方面提出的调查及赔偿信息,包裹寄离日本时是完整的,所以不应承担赔付责任。臧先生再次找到中国邮政西安方面,对方说未收到日本收寄方发的查单。

  这让臧先生非常不满,到了12月底,别说赔偿,就连包裹内物品咋丢失都还是个谜。

  12月27日上午,华商报记者与臧先生到中国邮政速递物流交大揽投部见到负责人毛经理。他认可臧先生在此取件时发现包裹出现问题,但说是在取走后提出物品丢失的。臧先生已填写申赔单,并向上级进行了反馈,但该点未接到来自日本或者上级部门关于此事的任何文件。根据规定,邮件出现问题确需寄件人到收寄局申请理赔,而收寄局会就具体情况向可能出现问题的环节发查单,他们从未收到过类似函件。

  记者联系到中国邮政速递物流的客服人员,对方在查询单号后表示,臧先生确曾在11月初进行过反映,西安方面也给过回复,但臧先生不满意,随后称将核实处理此事。昨日上午,记者从中国邮政EMS获悉,香港绿财神报彩图20208。邮政方已与臧先生接洽,特事特办,全价赔偿包裹中丢失的物品3000元,而后还将内部调查包裹出问题的原因。臧先生也对邮政的处理表示满意。华商记者 杨德合

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